SWEET PANAME expédie ses produits avec CTT Expresso au Portugal et utilise divers partenaires pour les livraisons internationales — UPS, DHL et DPD. Chaque envoi est accompagné d'une facture. Il est prévu que votre commande soit livrée selon les délais suivants :
3 à 5 jours ouvrables au Portugal continental ;
3 à 8 jours pour les livraisons internationales.
Les délais de livraison sont indicatifs et valables lorsqu'il n'y a pas d'obstacles physiques ou structurels (par exemple, adresses incorrectes ou problèmes imprévus).

Pendant les promotions, le Black Friday et autres périodes de forte demande, les commandes peuvent subir de légers retards de traitement.
Votre numéro de suivi vous sera fourni par e-mail, vous pourrez suivre votre commande sur www.ctt.pt ou sur les sites Web des partenaires respectifs (pour les envois internationaux). Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre espace client.

Les frais d'expédition, en plus du prix des produits achetés, sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids de la commande et du pays de destination. L'expédition est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 111€ pour le Portugal et l'Espagne, et supérieures à 199€ pour les autres pays vers lesquels nous expédions. SWEET PANAME n'est pas responsable des frais supplémentaires découlant des douanes ou des taxes locales associées à toute livraiso

Les méthodes de paiement acceptées sont :

• Carte de crédit
• MBway
• Référence Multibanco
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Actuellement, Sweet Paname expédie vers les pays/régions suivants : Portugal, Espagne, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Grèce, Pays-Bas, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Royaume-Uni, Andorre, Finlande, Groenland, Guernesey (UK), Îles Féroé, Islande, Jersey (UK), Liechtenstein, Malte, Norvège, Suède, Suisse.
Si votre pays ne figure pas dans notre liste, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@sweetpaname.com et nous indiquer quels produits vous souhaitez acheter ! Nous ferons de notre mieux pour que nos pièces parviennent à tous ceux qui souhaitent les acheter.

Vérifiez que le colis est en parfait état.
En cas de non-conformité (par exemple, si le colis présente des signes de manipulation), vous devez refuser la livraison. SWEET PANAME regrette tout inconvénient causé, mais ces mesures doivent être prises pour protéger les clients contre une éventuelle fraude.

Si le produit ne répond pas à vos attentes ou présente des défauts visibles, vous disposez d'un délai de 30 jours (à compter de la date de livraison de la commande) pour effectuer facilement un échange ou un retour auprès de SWEET PANAME. Il suffit de suivre ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte
• Dans le menu « Commandes », sélectionnez « Demander un retour »
• Remplissez le formulaire et confirmez votre intention de retour
• Placez les articles dans un colis correctement scellé et emballé, avec la facture en double exemplaire, et envoyez-le à :
  Av 25 de abril n33 2dto tras
  3830-044
  Ílhavo, Portugal
  Pour les échanges ou les retours, seul la valeur des articles sera remboursée, à l'exclusion des frais d'expédition.
  SWEET PANAME accepte les échanges ou les retours à condition que les articles :
• N'aient pas été utilisés ou ne présentent aucun signe d'utilisation ;
• Aient l'étiquette et la boîte d'origine ;
• Soient en parfait état pour la revente, respectant l'état dans lequel ils sont arrivés chez le client final.
  

Les retours doivent toujours être effectués par courrier, en suivant les étapes décrites ci-dessus.

En cas de retour, le client est remboursé de la valeur des articles, de préférence en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, à l'exclusion des frais d'expédition. Selon le mode de paiement utilisé, nous pourrons avoir besoin de vos informations bancaires pour traiter le remboursement. Cette demande sera envoyée par e-mail, le client doit donc s'assurer que ces informations sont à jour pour que SWEET PANAME puisse traiter le remboursement.
SWEET PANAME s'engage à rembourser le client dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné.

Notre processus d'inscription est très simple :

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• Nous vous enverrons un code à 6 chiffres pour vous connecter

Vous n'avez pas besoin de créer un compte au préalable pour passer une commande sur sweetpaname.com. Une fois que vous passez une commande, un compte sera créé avec l'e-mail associé. Pour vous connecter, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

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