A SWEET PANAME envia os seus produtos com o CTT Expresso em Portugal e utiliza vários parceiros para entregas internacionais — UPS, DHL e DPD. Cada envio é acompanhado por uma fatura. Espera-se que a tua encomenda seja entregue dentro dos seguintes prazos:
- 3 a 5 dias úteis em Portugal continental;
- 3 a 8 dias para entregas internacionais.
Os prazos de entrega são indicativos e válidos quando não há impedimentos físicos ou estruturais (ex.: endereços incorretos ou imprevistos).

Durante promoções, Black Friday e outros períodos de alta demanda, as encomendas podem sofrer pequenos atrasos no processamento.
O número de rastreio será enviado por e-mail, permitindo que acompanhes a tua encomenda em www.ctt.pt ou nos sites dos parceiros respetivos (para envios internacionais). Poderás também verificar o estado da encomenda na tua Área de Cliente.

O custo de envio, além do preço dos produtos adquiridos, é calculado automaticamente no checkout, dependendo do peso da encomenda e do país de destino. O envio é gratuito para todas as encomendas acima de 111€ para Portugal e Espanha, e acima de 199€ para outros países para os quais fazemos envio. A SWEET PANAME não se responsabiliza por quaisquer custos adicionais resultantes de alfândega ou impostos locais associados a qualquer entreg99

Os métodos de pagamento aceites são:

• Cartão de Crédito
• MBway
• Referência Multibanco
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Atualmente, a Sweet Paname envia para os seguintes países/regiões: Portugal, Espanha, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Grécia, Países Baixos, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Reino Unido, Andorra, Finlândia, Gronelândia, Guernsey (UK), Ilhas Faroé, Islândia, Jersey (UK), Liechtenstein, Malta, Noruega, Suécia, Suíça.
Se o teu país não estiver na nossa lista, envia-nos um e-mail para sales@sweetpaname.com e diz-nos quais os produtos que gostaria de adquirir! Faremos o possível para que as nossas peças cheguem a todos os que querem comprá-las.

Verifica se o pacote está em perfeitas condições.
Em caso de não conformidade (ex.: pacote mostrando sinais de abertura), deves recusar a entrega. A SWEET PANAME lamenta qualquer inconveniente causado, mas estas medidas são necessárias para proteger os clientes de uma possível fraude.

Se o produto não corresponder às tuas expectativas ou apresentar defeitos visíveis, tens um período de 30 dias (a contar da data de entrega da encomenda) para fazeres facilmente uma troca ou devolução com a SWEET PANAME. Basta seguir estes passos:

• Inicia sessão na tua conta
• No menu "Encomendas", seleciona "Solicitar Devolução"
• Preenche o formulário e confirma a tua intenção de devolução
• Coloca o(s) artigo(s) num pacote devidamente selado e embalado, juntamente com a fatura duplicada, e envia para:
  Av 25 de abril n33 2dto tras
  3830-044
  Ílhavo, Portugal
  

Para trocas ou devoluções, apenas o valor do(s) artigo(s) será reembolsado, excluindo os custos de envio.

A SWEET PANAME aceita trocas ou devoluções, desde que os artigos:

• Não apresentem sinais de uso;
• Tenham a etiqueta e a caixa original;
• Estejam em perfeitas condições para venda, respeitando o estado em que chegaram ao cliente final.
  

As devoluções deverão sempre ser feitas por correio, seguindo os passos aqui indicados.

Em caso de devolução, o cliente é reembolsado pelo valor do(s) artigo(s), preferencialmente usando o mesmo método de pagamento, excluindo os custos de envio. Dependendo do método de pagamento utilizado, poderemos precisar de informações bancárias para processar o reembolso. Esta solicitação será enviada por e-mail, pelo que o cliente deve garantir que as informações estão atualizadas para que a SWEET PANAME possa processar o reembolso.
A SWEET PANAME compromete-se a reembolsar o cliente no prazo de 5 dias úteis a partir da chegada do artigo devolvido.

O nosso processo de registo é muito simples:

• Acede ao ícone de Perfil, disponível no menu
• Insere o e-mail com o qual queres registar-te
• Enviare-te-emos um código de 6 dígitos para iniciar sessão

Sim. Não precisas de criar uma conta de antemão para fazeres uma encomenda em sweetpaname.com. Assim que fizeres uma encomenda, será criada uma conta com o e-mail associado. Para iniciares sessão, basta seguir estes passos:

• Acede ao ícone de Perfil, disponível no menu
• Insere o e-mail com o qual queres registar-te
• Enviare-te-emos um código de 6 dígitos para iniciar sessão